Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht an. Das bedeutet, dass Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Ware eine Rückgabe beantragen können.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit allen Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie den Kaufbeleg oder einen Nachweis des Kaufs.

Um eine Rückgabe zu starten, können Sie uns unter sales@zuhausezone.com kontaktieren.

Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen dazu, wie und wohin Sie das Paket zurücksenden können. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, können nicht angenommen werden.

Bei Fragen zur Rückgabe können Sie uns jederzeit unter sales@zuhausezone.com kontaktieren.

Beschädigungen und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung direkt nach Erhalt. Kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und eine passende Lösung finden können.

Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, darunter individuell angefertigte Produkte (z. B. Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel). Ebenso akzeptieren wir keine Rückgaben von gefährlichen Stoffen, entzündlichen Flüssigkeiten oder Gasen.

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken bezüglich eines bestimmten Artikels haben.

Leider können reduzierte Artikel sowie Geschenkgutscheine nicht zurückgegeben werden.

Umtausch

Der schnellste Weg, um den gewünschten Artikel zu erhalten, besteht darin, den vorhandenen Artikel zurückzusenden. Nach Genehmigung der Rückgabe können Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben.

Widerrufsrecht für Kunden in der Europäischen Union

Ungeachtet der oben genannten Bestimmungen haben Sie bei Lieferungen innerhalb der Europäischen Union das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben.

Wie oben beschrieben, muss sich der Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie den Kaufbeleg oder einen Nachweis des Kaufs.

Rückerstattungen

Wir informieren Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.

Wird die Rückerstattung genehmigt, erfolgt die Erstattung automatisch über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen.

Bitte beachten Sie, dass die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet werden und die Kosten für die Rücksendung vom Kunden zu tragen sind. Ihnen wird der für den Artikel gezahlte Betrag abzüglich der ursprünglichen Versandkosten erstattet.

Bitte beachten Sie außerdem, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter die Rückerstattung verarbeitet und verbucht hat.

Sollten mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung Ihrer Rückerstattung vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter sales@zuhausezone.com.